STAGE ERVARINGEN

GROWINGPAPER

Wekelijkse logboek

Week 1

Deze eerste week stond echt in het teken om met alles van de klantenservice en printshop kennis te maken. Begonnen met een inwerkprogramma, op deze manier ben ik alles te weten gekomen over Growingpaper. Zo heb ik ook een rondleiding gekregen van het pand, gezien waar het magazijn is, hoe orders aankomen, de ontwerp check(s) moet doen (InDesign, Imposition Wizard en Dropbox), de order doorzetten naar proefprint en dan de daadwerkelijke order doorzetten. De proefprint is het eerste wat de printshop ziet, deze wordt uitgeprint en teruggebracht naar klantenservice om te checken of het goed is. Dan komt het printen van de daadwerkelijke order. Hierbij is het belangrijk om de juiste instellingen toe te passen in de computer maar ook in de printer en vervolgens is het printen! Tijdens het printen moet je steekproefsgewijs checken of het ontwerp goed wordt uitgeprint op het groeipapier, het kan zijn dat een inkthoofd het niet goed doet en dan ontstaan er strepen op het papier.  

Week 2

De tweede week was niet heel veel nieuws, het was nog inwerken, voornamelijk klantenservice aan de hand van het meedraaien op klantenservice en het klantenservice bestand. De printshop ken ik nu na twee weken wel echt goed, ik heb dus goed inzicht in hoe orders worden verwerkt, hoe deze geprint worden en wat hierbij de eventuele valkuilen zijn. Klantenservice heb ik nu ook wel al het een en ander van gezien maar ik denk dat ik dit volledig zal leren door het doen, dit is wat ik ook zal doen voor de rest van de stage op dinsdag en donderdag. Tenslotte een notitie over de samples, dit is niet meer relevant want het standaard printen van de samples is uit het systeem gehaald. 

Week 3

Deze week ben ik zelfstandig begonnen aan het project omtrent de duurzame en kleur enveloppen. Het project is een stuk breder gemaakt en zo werd het managen van het project steeds belangrijker. Hierbij heeft Pim mij op weg geholpen door wat handige artikelen door te sturen en zelf wat tips te geven. Zo heb ik het project onderverdeeld in subtaken/mijlpalen en deze op chronologische volgorde gezet, dit gebaseerd op welke mijlpaal nodig is voor het ander en wat logisch hierin is. Daarnaast heb ik in deze week voor het eerst contact gehad in een B2B vorm met potentiële leveranciers. Dit om behoeften van elkaar te communiceren, offertes op te vragen (staffelkortingen zodat ik prijzen kan vergelijken) en samples op te vragen. Dit contact is zowel via de mail als telefonisch verlopen. Telefonisch is iets wat ik spannend vond maar dit zie ik als een uitdaging om mijzelf verder te ontwikkelen. Ook heb ik deze week voor het eerst contact gehad in een B2C vorm, namelijk met klanten van Growingpaper. Dit verliep ook zowel via de mail als telefonisch.  

Week 4

Deze week heb ik gemerkt hoe belangrijk flexibiliteit is, zeker binnen een wat kleiner bedrijf zoals dit. Ik heb deze week goed gemerkt hoe een project kan uitlopen, op welke manier je kan vastlopen en simpelweg blokkades hierbij kunnen zijn. Communicatie in B2B vorm verloopt steeds vlotter, omdat ik dit wat vaker doe maar ook omdat ik simpelweg meer verstand krijg van waar ik over praat, wat ik wil weten en wat ik aan informatie kan geven. Ik heb me eind deze week beziggehouden met het bepalen van de bestelhoeveelheden, wat een vrij lastig plaatje kan zijn. Pim heeft me bijgepraat en laten zien hoe hij dat van hem berekent van het groeipapier. Hierbij wordt er rekening gehouden met hoeveel cash er aan voorraad ligt in het magazijn, het risico dat het loopt, minimale voorraad, maximale voorraad etc...  

Week 5

Deze week was vrij hectisch en chaotisch, maar desalniettemin ben ik tevreden over de week. Ik heb geleerd dat ik bij het opvragen van informatie mag aangeven dat ik met een deadline zit en dus achter het antwoord wat tijdsdruk mag zetten. Ik heb een van mijn vaardigheden die ik heb geleerd tijdens Persoonlijk Leiderschap van vorig jaar mogen toepassen binnen Excel, namelijk het maken van een interactief dashboard. Deze heb ik nog niet afgemaakt maar begint al aardig ergens op te lijken. Verder heb ik deze week veel mogen leren over voorraadwaarde en berekeningen maken omtrent het bestellen. Maud is nog aan het rouwen over het verlies van iemand in haar familie, maar ik begin te merken dat ik de extra druk vanuit klantenservice steeds minder prettig vindt.

Week 6

Deze week ben ik bewust veel bezig geweest met het concept van een project. Ik heb het enveloppen project afgerond en het advies rapport finaal gemaakt. Deze heb ik gedeeld met Pim, echter wacht ik nog op gestructureerde feedback. Pim gaf aan dat de keuze eigenlijk al wel duidelijk is. Niet zo zeer een advies rapport, maar alleen een rapport. Deze week heb ik veel ervaring opgedaan met het maken van een dashboard binnen Excel. Ik had eigenlijk graag een korte presentatie gegeven over de resultaten maar aangezien Pim met een erg drukke agenda zit heb ik het gelaten voor wat het is en dit niet meer besproken. Verder ben ik erg blij met de keuze van het eerste leerdoel van PL, ik kan de kennis die ik hiermee opdoe direct toepassen op het nieuwe project.

Week 7

Wat een hectische week, waar ik de gedachte had dat ik een punt kon zetten achter het enveloppen project, kreeg ik te horen dat er sprake was van miscommunicatie tussen mij en Jan-Mark van Enveloprint. Door dit foutje is werk voor niks gedaan, moest ik nieuwe calculaties maken om te kijken of het dan überhaupt nog steeds aantrekkelijk was en alles opnieuw aanpassen in het Excel bestand. Dit was een hele goede ervaring voor mij, namelijk: als een aanbod eruit springt t.o.v. anderen, check het even 3 keer goed na voordat je er verder op gaat bouwen. Daarnaast was dit eigenlijk de eerste echte ‘tegenslag’ voor mij, ik had diezelfde dag alles nog even op een rijtje gezet wat moest gebeuren en ben er daarna met volle borst tegenaan gegaan. Eindstand grootste deel toch bij Enveloprint besteld, namelijk 90.000 enveloppen, alles gefixt en iedereen extra blij het paasweekend in. Wat mij tenslotte ook veel heeft geleerd deze week is communicatie tussen mij en mijn leidinggevende (Pim). Ik kan wel heel snel dingen vragen of opmerken, maar Pim zijn tijd is kostbaar. Alles van te voren even goed uitstippelen zodat, wanneer ik met Pim ergens over in gesprek ga, we goed kunnen sparren.

Week 8

Deze week heb ik eigenlijk vrij weinig om over te vertellen. Ik heb begin deze week alle finale aanpassingen gedaan en het advies rapport herschreven en daarmee een punt gezet achter het enveloppen project, deze keer wel echt. Ik ben mijn opgedane kennis verder aan het testen binnen Excel, zo blijf ik ook nog steeds nieuwe dingen leren binnen dit programma.

Week 9

Deze week stond volledig in het teken van het categoriseren van alle klanten die een order hebben geplaatst tussen de 500 en 5000 euro. Dit was erg saai werk maar dit moest wel gebeuren. De resultaten waren namelijk erg interessant. Verder heb ik deze week erg slecht geslapen, dit merkte ik in mijn productiviteit en dit ga ik volgende week proberen te herstellen. 

Week 10

Deze week heb ik veel onderzoek gedaan, voor het outbound sales project moet er namelijk een lijst met prospecten op tafel komen om te benaderen. Wie wordt deze groep prospecten? Hiervoor is vorige week gewerkt met de database wat geëxporteerd was uit Power BI. De klanten uit het verleden heb ik vorige week allemaal gecategoriseerd. Deze week stond in het teken van het analyseren van deze resultaten, welke trends zijn er te zien die hebben plaatsgevonden in de afgelopen jaren. Ik heb gemerkt dat het werken binnen Excel met formules en markeringen steeds vlotter eruit komt, dit is in mijn opinie een hele goede vaardigheid om te trainen. Naar aanleiding van de geanalyseerde resultaten zijn er hypotheses opgesteld bij de opgestelde vragen voor klanten uit het verleden. Hierbij werd mij duidelijk welke informatie belangrijk is om te weten te komen van klanten uit het verleden. 

Week 11

Deze week ben ik begonnen met het fieldresearch naar klanten uit het verleden, commerciële adviesbureaus uit het verleden om precies te zijn. Deze week heb ik het actieonderzoek boek in grote lijnen doorgenomen, zo werd het beeld van het actieonderzoek duidelijker voor mij, samen met de feedback van Menno heb ik het onderzoeksopzet herschreven, ook is de doelstelling veranderd naar iets wat te meten valt. Dit was het resultaat van een goede spar sessie met Marlou. Groeipapier is namelijk een specifiek product waarbij een opdracht bij zo’n communicatieadvies bureau hier echt bij moet passen (offline marketing door middel van print en een campagne waarbij groeipapier een extra betekenis kan vervullen). 

Week 12

Deze week heb ik het fieldresearch naar klanten uit het verleden afgerond. Alle korte interviews heb ik snel getypt tijdens het afnemen van de interviews. Deze resultaten heb ik verwerkt en geanalyseerd. Klanten uit het verleden zijn hele waardevolle stakeholders om informatie vandaan te halen, dit wordt namelijk omgezet in waardevolle input voor de vervolgstappen. Bij het afsluiten van het fieldresearch realiseerde ik mij dat dit sneller gedaan kon worden, dit komt doordat ik toch aarzel om te bellen. Dit blijft toch een spannend iets voor mij, terwijl dit niet nodig is. Wellicht is comfortabel kunnen bellen naar mensen een interessante leerdoel om naartoe te werken in de toekomst. Hierbij ben ik ervan overtuigd dat door veel te oefenen ik al een heel eind kan komen aangezien communiceren een van de dingen is waar ik me vrij comfortabel in voel.  

Week 13

Deze week ben ik gestart aan het actieonderzoek. Voor de eerste loop is het medium e-mail geworden. Voorafgaand is er een lijst met prospecten gemaakt, hierbij is er op iedere website goed gekeken naar wat zij doen en of groeipapier een interessante oplossing kan zijn. Met de informatie die ik van de websites heb gehaald heb ik ook gelijk de mails persoonlijk gemaakt zodat het niet een typische sales mail lijkt. 

Week 14

Deze week ben ik gestart aan de tweede loop, het bellen naar prospecten. Aan de hand van de eerder gemaakte lijst met prospecten ben ik gaan bellen naar prospecten. Helaas met weinig succes, bellen is een directe aanpak, maar tegelijkertijd ook indirect. Vaak krijg ik niet de juiste persoon aan de lijn omdat desbetreffende persoon niet aanwezig was, geen tijd had of het liever op de mail had. En het is in het algemeen bekend, niet belangrijke mails worden vaak naar achter gepushte. Veel waardevolle feedback van Pim ontvangen met betrekking tot hoe ik beter kan communiceren aan de telefoon en mail. Aangezien er veel over de mail werd gevraagd, heb ik hier ook een script voor gemaakt. Deze is aangepast op basis van de feedback van Pim.

Week 15

Deze week ben ik begonnen aan het samenstellen van de sample pakket. Het idee achter de sample pakket is om de prospect kennis te laten maken met de kwaliteit die wij kunnen leveren op groeipapier en wat de unieke eigenschappen zijn van het papier. In eerste instantie was het idee om los potgrond mee te sturen, maar na gesproken te hebben met collega’s hierover kwam Ellen met het geweldige idee van een kokosvezeltablet, dit is een tablet dat uitzet door water waar je zaadjes in kan laten groeien. Dit was precies wat ik zocht. Voor de sample pakket gaf Pim aan om iedereens expertise erin mee te nemen. Er is veel gecommuniceerd tussen mij, Astrid (marketing), Maud (sales), Marlou (ontwerp) en Pim om tot het uiteindelijke sample te komen. Wat ik hierbij wel merkte is omdat er zoveel schakels zijn het langer duurde dan ik had gehoopt om de sample af te ronden. Het is de bedoeling dat de sample in de toekomst nog wordt gebruikt bij outbound sale acties, dus dat het iets langer duurde was het uiteindelijk wel waard. Ook heb ik deze week besloten dat de volgende loop via LinkedIn gaat verlopen, omdat er via LinkedIn de juiste contactpersoon kan worden uitgezocht om contact mee op te nemen, ook hiervoor weer een script gemaakt en hier feedback in meegenomen. 

Week 16

Deze week hebben Maud en Pim de berichten via LinkedIn eruit gestuurd, de resultaten die hieruit zijn gekomen waren niet wat ik verwacht had. Er zijn namelijk weinig reacties eruit gekomen. De resultaten heb ik besproken met Pim, ook heb ik besproken met Pim wat eventueel interessant zou kunnen zijn voor een volgende stagiaire om dit verder op te pakken, dit gesprek was gelijk goede input voor het schrijven van de conclusie en aanbevelingen. Verder heb ik mij deze week bezig gehouden met de stageproducten voor de deadline. De laatste resultaten van het actieonderzoek verwerkt en is er een conclusie gemaakt en aanbevelingen geschreven. Ik denk dat actieonderzoek een hele mooie methode is om het probleem voor de outbound sales aan te pakken. Verder heb ik deze week de eindbeoordeling doorgenomen met Pim en ben ik bezig geweest met alles in een rapport te verwerken en de stageproducten gereed te maken voor het inlevermoment.